سياسة الاستبدال والإرجاع

​مقدمة

​1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• ​الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• ​الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

​2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• ​أن يكون المنتج في حالته الأصلية، تماماً كما تم استلامه من شركة الشحن.
• ​أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي المقفل (الكرتون والغلاف البلاستيكي) ولم يتم فتحه أو العبث بملصقات الأمان الخاصة به.
• ​يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال أي منتج تم تركيبه، أو توصيله بالكهرباء، أو تجربة تشغيله، أو تضررت ضفيرته أو أسلاكه بأي شكل من الأشكال.

​3. تكاليف ورسوم الشحن والتوصيل

• ​في حال رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل بالكامل تكاليف شحن المنتج العكسي إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة الشحن الجديدة في حال الاستبدال. كما يتم خصم رسوم الشحن الأولى ورسوم بوابة الدفع الإلكترونية (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
• ​في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر "صوت الواقع" كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

​4. حالات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع

• ​المنتجات التي تضررت نتيجة سوء التركيب، أو الاستخدام الخاطئ، أو تعرضت لجهد كهربائي غير متوافق.
• ​السماعات أو المضخمات (الأمبليفاير) التي تعرضت لاحتراق الملفات الصوتية الناتجة عن رفع الصوت الزائد (Clipping) بعد الاستلام والتشغيل.
• ​القطع التي تعرضت للماء، أو الرطوبة، أو السقوط، أو أي عوامل خارجية أدت إلى تلفها بعد الاستلام.

​5. آلية وإجراءات الطلب

1. ​يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر (الواتساب أو الإيميل).
2. ​تزويد الفريق برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج وتغليفه الخارجي من جميع الجهات للتأكد من حالته.
3. ​بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية، سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن العكسي.
4. ​بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه بدقة للتأكد من سلامته، يتم معالجة عملية الاستبدال أو إرجاع الأموال إلى حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصرفي.